CTI- Διασύνδεση με τηλεφωνικά κέντρα

Οι συνεργάτες της SoftOne έχουν αναπτύξει μια ισχυρή πλατφόρμα λογισμικού η οποία παρέχει υπηρεσίες αυτοματοποιημένης διαχείρισης εισερχόμενων και εξερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων μέσω Soft1 για όλα τα τηλεφωνικά κέντρα.


Οι συνεργάτες της SoftOne έχουν αναπτύξει μια ισχυρή πλατφόρμα λογισμικού η οποία παρέχει υπηρεσίες αυτοματοποιημένης διαχείρισης εισερχόμενων και εξερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων μέσω Soft1 για όλα τα τηλεφωνικά κέντρα. Λειτουργεί ουσιαστικά ως ο συνδετικός κρίκος μεταξύ του λογισμικού της Softone και του τηλεφωνικού κέντρου, που διαθέτει η επιχείρηση, επιτυγχάνοντας την μεταξύ τους διασύνδεση και λειτουργία.

Τα οφέλη που αποκομίζει η επιχείρηση που θα υιοθετήσει την λύση είναι:

  1. Δυνατότητα σύνδεσης του SoftOne με οποιοδήποτε τηλεφωνικό κέντρο υποστηρίζει το πρωτόκολλο SIP πχ AVAYA, PANASONIC κτλ, με τη χρήση τουCCM Gateway.
  1. Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων και δρομολόγηση αυτών βάσει επιχειρησιακών κανόνων, υλοποιημένων μέσα από το περιβάλλον του SoftOne.
  2. Δημιουργία, διαχείριση και εκτέλεση σύνθετων καμπανιών εξερχόμενων κλήσεων μέσα από το περιβάλλον του SoftOne.
  3. Υποστήριξη πολλαπλών dialing modes (Preview, Progressive, Predictive) ανάλογα με τις ανάγκες και τη φύση της καμπάνιας εξερχόμενων κλήσεων.
  4. Δυνατότητα δημιουργίας μηχανισμών αυτόματης διαχείρισης/εξυπηρέτησης κλήσεων, δίχως ανθρώπινη παρέμβαση πχ σενάρια call me back, αυτόματης εκφώνησης λογιστικού υπολοίπου πελατών κ.α
  5. Πληροφόρηση σε πραγματικό χρόνο για τις καμπάνιες εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων σχετικά με τον αριθμό των κλήσεων που έχουν εξυπηρετηθεί, τις κλήσεις που βρίσκονται σε αναμονή, τον αριθμό των χειριστών που είναι διαθέσιμοι σε μία δεδομένη ουρά κ.λ.π.
  6. Στην βάση δεδομένων του CCM αποθηκεύονται δεδομένα σχετικά με τη δραστηριότητα των χρηστών, τις κλήσεις και τις καμπάνιες, για την δημιουργία εκθέσεων (reports) ανάλογα με τις ανάγκες του κάθε οργανισμού.

Διαθέσιμα APIs για τον πλήρη έλεγχο και προγραμματισμό του CTI Server μέσα από το περιβάλλον του SoftOne με τη χρήση javascript expressions.


Το όνομά σας (απαραίτητο)

Το email σας (απαραίτητο)

Θέμα

Το μήνυμά σας